Kundenwissen — über Schulung und Support hinaus
Schulung existiert. Implementierungswissen verblasst. Support wiederholt sich.
VidiLex verwandelt kundenorientierte Videos in überprüfbares Wissen, das Kunden direkt nutzen können – mit Fragen, Antworten inklusive Quellen und präzisen Zeitstempeln.
Sales -oder Implementierungsaufzeichnungen schaffen Wissen — und verlieren es dann wieder
Drei Fehlermodi zeigen sich in fast jeder SaaS-Organisation.
Verständnis
Schulung wird einmal angesehen. Dann vergessen.
Kunden erinnern sich daran, dass es erklärt wurde — nicht wo, nicht wie, nicht was wichtig war.
Verfall
Implementierungswissen verblasst nach Go-Live.
Die wertvollsten Erklärungen sind kundenspezifisch — und landen begraben in Aufzeichnungen.
Belastung
Support wird zur Abrufschicht.
Kunden fragen erneut, weil „Video durchsuchen" nicht existiert.
Video ist kein Wissenssystem. Es ist linear und zeitraubend.
Was wäre, wenn Kunden-Videos sich wie Dokumentation verhalten würden?
Fragen stellen. Präzise Antworten erhalten — mit Quellen, Zeitstempeln und Sprachunabhängigkeit.
Fragen stellen
Kunden fragen in natürlicher Sprache — nicht durch Zeitachsen klicken.
Überprüfbare Antworten erhalten
Jede Antwort zitiert den exakten Video-Moment.
Wissen dauerhaft machen
Wochen später erhalten neue Stakeholder die gleiche Antwort.
Frage stellen → Antwort mit Quellen und Zeitstempeln erhalten
Entwickelt für den Moment Wochen nach der Implementierung.
Genau hier scheitert Kundenschulung normalerweise.
- Sie müssen sich nicht erinnern, in welchem Call etwas erklärt wurde
- Sie müssen sich nicht durch Aufzeichnungen arbeiten
- Sie müssen kein Ticket eröffnen
Kunden fragen – und springen direkt zur passenden Antwort
Support wird entlastet. Wissen skaliert.
Kunde A
Kunde B
Kunde C
Kunde D
Getrennte Workspaces pro Kunde
Private Workspaces pro Kunde
Halten Sie Kundenwissen relevant und isoliert — von Anfang an.
- Nur ihre Videos und Antworten
- Standardmäßig isoliert
- Neue Kundennutzer erhalten sofortigen Zugriff
Keine Dopplungen. Keine manuelle Kuratierung. Saubere Trennung.
Was sich in der Praxis ändert
Weniger wiederkehrende Fragen
Kunden finden Informationen selbst, bevor sie Tickets öffnen.
Schnellerer Time-to-Value
Neue Nutzer kommen schnell auf den aktuellen Stand.
Höhere Adoption
Verständnis skaliert über Champions hinaus.
Enablement, das sich verstärkt
Ihre besten Erklärungen funktionieren weiter, während Sie wachsen.
So funktioniert's
Behalten Sie Ihren Workflow. Machen Sie die Ausgabe wiederverwendbar.
Onboarding & Implementierung durchführen
In den Kunden-Workspace hochladen
VidiLex strukturiert automatisch
Kunden fragen und springen zum Moment
Keine Tags.
Keine Dokumentation neu schreiben.
Keine zusätzlichen Meetings.
Entwickelt für internationale Kunden
Kunden können in ihrer eigenen Sprache fragen — auch wenn die Schulung in einer anderen aufgenommen wurde.
Mehr über mehrsprachige Unterstützung erfahrenVerwandeln Sie Kunden-Video in ein langfristiges Asset
Wenn Ihr Team Schulungen oder Implementierungs-Calls durchführt,
hilft VidiLex Kunden, sie wiederzuverwenden — ohne Sie erneut zu fragen.